关键责任（影印第2版）
豆瓣
如何把人际关系危机转化为合作共赢
Crucial Accountability
[美] 克里·帕特森（Kerry Patterson） / 约瑟夫·格伦尼（Joseph Grenny） …
简介
纽约时报畅销书，英文原著影印版，《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬·柯维推荐
当别人做出违反公众预期的行为、打破预先约定的承诺，或者做出不良行为时，你该如何应对？
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※编辑推荐※
☆ “你为何不负责？”（《关键对话》姊妹篇）：专注 解决家庭与职场中的艰难讨论，讨论在双方达成共识并约定各负其责时，如何让失责的一方担负起自己的责任。
☆ 读者广泛承认，长期盘踞美国亚马逊榜首的沟通类畅销书籍
☆ 扎实的作者团队，作者团队中的成员几乎都有在世界知名企业指导培训和管理工作的经验，并有几位在斯坦福大学完成了心理学博士研究工作。他们的工作还涉及各种行为调查研究的项目。
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※内容简介※
当别人做出违反公众预期的行为、打破预先约定的承诺，或者做出不良行为时，你该如何应对？是做沉默的大多数中的一员，还是不顾结果地发泄情绪？本书提供了让别人承担责任的技巧，包括在问责对话之前、之中、之后分别要做什么、怎么做，同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。
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※名人推荐※
书中革命性的观点展示了，那些潜在的人际关系危机实际上也是突破关系的机会。本书蕴涵的智慧不仅将会帮助我们拯救数不清的处于危险之中的关系，而且还会通过深刻地强化社会的根基——我们的家庭、邻里、社区和工作场所——来巩固社会。
——史蒂芬·柯维，《高效能人士的七个习惯》作者
释放出一段关系或一个企业的真正潜力，使之进入全新的阶段。
——肯·布兰查德，《一分钟经理人》合著者
如果要从我的书架上拿一本书，我首先会推荐这本，它是一本非常有用的书。
—斯泰西·阿勒顿·弗思，福特加拿大公司人力资源部副总裁
本书为那些在家庭或职场陷入艰难讨论的人提供了绝妙的策略。
——索莱达·奥布赖恩，CNN新闻主播及制片人
本书绝对物有所值，它能立即运用到实际中去，绝非无价值的垃圾书。几位作者花了超过1万个小时的时间来观察那些公认的最善于开展棘手但必要的问责对话的人，后者不仅实现了共赢，而且最终强化了与他人的关系。阅读它，研究它，运用它，这是一个宝藏。
——迈克·默里，微软人力资源管理部前副总裁
contents
INTRODUCTION What Is Crucial Accountability? And Who Cares?
引言 什么是关键责任？谁关心？
PART ONE Work on Me First: What to Do Before an Accountability Discussion
第一部分 从我做起：在问责对话之前要做什么
CHAPTER 1 Choose What and If: How to Know What Conversation to Hold and If You Should Hold It
第1章 选择谈什么和是否谈：如何知道你要谈什么，以及你是否应该谈论它
CHAPTER 2 Master My Stories: How to Get Your Head Right Before Opening Your Mouth
第2章 掌控我的故事：如何在开口之前保持头脑清醒
PART TWO Create Safety: What to Do During an Accountability Discussion
第二部分 营造安全氛围：在问责对话过程中要做什么
CHAPTER 3 Describe the Gap: How to Start an Accountability Discussion
第3章 描述差距：如何开始一场问责对话
CHAPTER 4 Make It Motivating: How to Help Others Want to Take Action
第4章 激发动机：如何帮助他人使之想要采取行动
CHAPTER 5 Make It Easy: How to Make Keeping Commitments (Almost) Painless
第5章 化难为易：如何让他人（几乎）不痛苦地遵守承诺
CHAPTER 6 Stay Focused and Flexible: What to Do When Others Get Sidetracked, Scream, or Sulk
第6章 保持专注和灵活：当他人转移话题、大喊大叫或生气时做什么
PART THREE Move to Action: What to Do After an Accountability Discussion
第三部分 走向行动：在问责对话之后要做什么
CHAPTER 7 Agree on a Plan and Follow Up: How to Gain Commitment and Move to Action
第7章 商定一个行动计划并跟进：如何取得承诺并付诸行动
CHAPTER 8 Put It All Together: How to Solve Big, Sticky, Complicated Problems
第8章 整合起来：如何解决大的、棘手的、复杂的问题
CHAPTER 9 The 12 “Yeah-Buts”: How to Deal with the Truly Tough
第9章 12个“对，但是”情况：如何应对真正艰难的处境
APPENDIX A Where Do You Stand? A Self-Assessment for Measuring Your Accountability Discussion Skills
附录A 你的问责对话技能处在哪个水平？ 一份自我评估表
APPENDIX B Six-Source Diagnostic Questions: The Six-Source Model
附录B 基于行为的6个影响源的诊断问题：影响源模型
APPENDIX C When Things Go Right
附录C 当事情进展顺利时
APPENDIX D Discussion Questions for Reading Groups
附录D 供阅读小组讨论的问题
