社群营销
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鞠凌云 著
简介
《社群营销》从人性的本源和商业的本质入手，挖掘社群中蕴藏的巨大势能，并讲解了在社群营销中如何有效利用这种势能。具体来说，《社群营销》主要从传统营销和社群营销的对比、互联网社群背景下品牌的重新认知，社群化的产品，社群营销中的消费者、企业团队以及企业总裁平等友好而富有感情的沟通等多个角度探析了社群营销的内涵以及达成技巧。《社群营销》案例丰富，以小米的发展为主线，其他案例为辅助，包括作者丰富的一线企业管理经验，以及在长期的顾问咨询工作中真实经历的案例。《社群营销》行文轻松，深入浅出，给读者带来了轻松愉悦的阅读感受。
企业决策者、职业经理人和创业者是本书的主流读者群体，同时本书还可以作为总裁培训班、MBA（工商管理硕士）、EMBA（高级工商管理硕士）教材，也可以作为高等院校企业管理研究生相关专业参考用书，更可以为发展遇到瓶颈的企业经营决策者提供有效参考。
contents
第一章 从影响1 个人到影响100 万人 001
01 消费时代的变迁 002
被数字连接起来的巨大社群 004
功能消费时代 008
体验消费时代 010
参与消费时代 014
02 传统营销时代的终结 018
选择恐惧症高发的时代 018
消费者主权宣言 021
传统一对多营销的失效 023
03 社群营销是未来的方向 025
04 失控的魅力 029
第二章 人如鸟兽散 033
01 人类的“集群”天性 034
02 人是高智商动物吗 037
03 集群非理性的强大势能 040
04 营销对社群非理性特点的利用 043
第三章 惊起一片飞鸟 047
01 执着的偏爱 048
品牌是什么 049
高识别度的标签 052
始终如一的形象 056
满足功能，诉求情感 058
适应并融入自己的社群 059
02 独白，还是共舞 061
团结就是力量 065
将消费社群纳入商业模式 067
相拥的温度 069
攘外必先安内 071
03 特别的爱献给特别的你 075
第四章 找到神奇的开关 079
01 社群领袖 080
02 动员社群领袖 084
03 名望与品牌 089
第五章 社群化的产品 093
01 “闭合”的苹果和“开放”的微软 094
02 用针扎一下大象的屁股 098
03 从选择到决定 102
04 一见钟情的魔力 105
独一无二的极致 108
强大的功能和极简单的操作 110
不可割舍的情感 114
第六章 在群众中走来走去 117
01 社群营销的关键在“人” 118
购买者与使用者 121
企业团队 125
企业总裁 129
02 消费者的眼睛和消费者的嘴巴 133
03 参与感为什么重要 139
04 一路通，百路顺 143
第七章 情感源于沟通 149
01 服务有距离，沟通才有情感 151
02 有温度才能有效沟通 154
03 提供多选择的沟通渠道 158
04 真诚是沟通的精髓 162
第八章 最后的总结 165
01 小米社群 166
02 “活”着的社群才有价值 169
03 社群营销的美好愿景 172