《美国医院管理》
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简介
本书将美国医院发展了250年的管理理念和实践加以归纳，总结出现代医院管理的三层模型，即营造合理的组织文化和价值观、建立适当的组织架构和团队以及一系列科学的管理工具。
美国医院如何从文化、组织和管理工具三维视角有效地推进医院管理各领域的工作，本书进行了详实地分析和解读，同时分享了美国医院的成功案例，对医改大背景下的中国医院的管理与发展极具借鉴意义。
目录
第一章
美国医院管理历程 /001
开篇案例：学而时习之 /002
美国医院发展简史 /006
美国医院分类 /008
医疗相关的重要政府部门 /028
美国医院评估体系 /030
基于价值的购买政策 /038
美国患者满意度调查评价机构 /042
美国医院管理职业化之路 /044
现代医院管理三层模型 /055
第二章
标准化医院管理 /059
开篇案例：三层模型应对医改挑战 /060
营造合理的组织文化和价值观 /064
建立适当的组织架构和团队 /075
应用具体的管理工具 /096
第三章
美国医院质量管理 /113
开篇案例：医院首席质量官 /114
美国医院质量监督与改进体系 /126
营造适当的医院质量管理文化 /137
建立医院质量管理组织架构和团队 /140
应用具体的质量提升工具 /143
第四章
医院人力资源管理 /157
开篇案例：入职培训日 /158
人力资源管理的文化与价值观 /161
人力资源组织架构和团队 /163
人力资源管理工具 /169
保护医疗工作者 /179
护理人力资源管理 /184
第五章
患者与家属体验管理 /195
开篇案例：体验以患者为中心的服务 /196
营造患者体验的文化 /200
建立患者体验管理的组织架构 /204
应用工具提升患者体验 /210
第六章
医院财务管理与战略支持 /225
开篇案例：青藤医院癌症中心战略规划 /226
美国医院财务管理 /232
营造合理的财务管理文化 /234
建立合理的财务管理架构 /236
财务管理工具 /238
第七章
医院营销与社区融合 /245
开篇案例：又到院庆时 /246
营造社区管理文化 /248
社区管理组织架构 /258
应用社区管理工具 /261
第八章
医生和医生组织管理 /277
开篇案例：小张和小李的故事 /278
医生成才之路 /281
美国医生与医院的关系 /289
医院与医生管理新趋势 /292
医生管理中营造的文化 /297
医生管理的组织架构 /303
医生管理工具 /305
第九章
未来医院 /309
开篇案例：未来医院 /310
医疗信息化 /313
未来医院信息化管理的文化 /325
未来医院信息化的管理组织架构 /330
未来医院信息化管理工具 /332
后记 /348
参考和引用文献 /350
图表引用文献 /362
关键词索引 /374