苏菲（桑德里娜·伯奈尔 饰）在上流社会人士乐里夫家中做女佣，她千方百计隐藏着自己不识字的秘密。性格内向的苏菲内心非常敏感，事事留神不犯差错，并得到了主人家的认同。乐里夫一家虽然对苏菲彬彬有礼，但言谈举止间还是昭示出了主仆间不同的社会地位带来的隔阂。
在镇上的邮局，苏菲认识了同为社会底层的珍（伊莎贝尔·于佩尔 饰）。珍由于受到过社会的伤害而对有钱人充满了愤恨，成为苏菲的好友后，她深刻地影响了苏菲对乐里夫一家的看法。无意间，苏菲不识字的秘密在乐里夫家被曝光了，这让和谐的表象瞬间坍塌，矛盾终于走向无可调和的地步，珍和苏菲的反击如同狂风骤雨……